江西新余 政务自助服务与商务代办双轮驱动，提升群众满意度

江西省新余市深入推进“放管服”改革，以群众需求为导向，通过政务自助服务终端和商务代理代办服务两项创新举措，着力打通服务群众和企业的“最后一公里”，有效提升了办事效率与群众满意度，为优化营商环境注入了新动能。

一、政务自助服务：全天候“不打烊”的便民窗口

新余市在市、县两级政务服务中心及乡镇（街道）便民服务点部署了多台政务服务自助终端，涵盖社保查询、医保缴费、不动产信息查询、公积金提取、营业执照打印等高频事项。群众凭身份证或“赣服通”电子证照即可自助办理，实现了“随时办、就近办、自助办”。

“以前办业务要排队取号，现在下班路过就能在自助机上查询打印，几分钟就搞定。”在新余市政务服务中心，市民李女士通过自助终端快速打印了社保参保证明。24小时自助服务区的设立，打破了時間限制，让上班族不再为请假办事发愁。自助终端配备语音提示和帮办导办人员，确保老年人等群体也能无障碍使用。

二、商务代理代办：企业开办“零跑腿”的贴心帮手

针对企业群众在项目审批、企业注册、工程报建等方面的复杂需求，新余市组建了专业商务代理代办队伍，设立企业开办专区，提供“一对一”免费帮办代办服务。从名称核准、材料准备到执照领取、税务登记，全程由代办员跟进，实现企业开办全流程“一网通办、一日办结”。

来余投资办企业的张先生感慨：“原本以为要跑好几趟，没想到代办员全程指导，半天就拿到了营业执照和免费公章，还帮忙预约了银行开户，太省心了。”新余市还拓展代办服务至工程建设项目审批、惠企政策兑现等领域，推行“预约代办、上门代办、全程代办”模式，让企业腾出更多精力抓经营、谋发展。

三、融合成效：群众满意度显著增强

通过政务自助服务与商务代理代办的协同发力，新余市政务服务效率大幅提高：自助终端累计办件量突破x万件，企业开办平均耗时压缩至0.5个工作日，群众满意度连续多年位居全省前列。下一步，新余市将持续拓展自助服务覆盖面，深化代办服务标准化建设，推动更多事项“自助办、代理办、满意办”，全力打造“办事不用求人、办事便捷高效、办事暖心爽心”的政务服务品牌。